İptal ve SLA Koşulları

Son güncellenme tarihi: 20 Ağustos 2026

1. Ticari / Mesleki Kullanım ve Tüketici Kanununun Kapsam Dışı Olması

dr link ™ platformu, yalnızca doğrulanmış sağlık tesisleri, yetkili acenteler ve tescilli sağlık meslek mensuplarına yönelik B2B ticari bir yazılım hizmeti (SaaS) sunmaktadır. ALICI, hizmeti ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında edindiğini ve işbu hukuki ilişki bakımından tüketici sıfatıyla hareket etmediğini kabul eder. Bu nedenle tüketicilere özgü cayma hakkı hükümleri bu B2B hizmet ilişkisine uygulanmaz.

2. Hizmetin Niteliği ve Aktivasyon

Sunulan hizmet, başvuru, gerekli doğrulama/onay ve ödeme süreçlerinin tamamlanmasının ardından kullanıcı hesabı ve ilgili hizmet altyapısının aktif edildiği bulut tabanlı bir yazılım servisidir. Hizmetin dijital doğası gereği, abonelik başladığı ve sistem kaynakları tahsis edildiği andan itibaren kullanım gerçekleşmiş sayılır.

3. Abonelik İptali

İptal talepleri destek@drlink.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir. İçinde bulunulan, ödemesi yapılmış veya hizmeti başlatılmış fatura dönemi için iade yapılmaz. Sonraki dönem yenilemesi durdurulur ve yeni dönem için faturalandırma yapılmaz.

4. Ücret İadesi Politikası

Hizmet, aktivasyon sonrasında kullanıcıya tahsis edilen dijital altyapı ve sistem kaynaklarının kullanımına dayalı B2B SaaS hizmeti olduğundan prensip olarak ücret iadesi yapılmamaktadır. Kullanıcının sistemi kullanmaması, kampanyalarını durdurması veya kendi isteğiyle aboneliğini erken sonlandırması durumlarında, geçmişe dönük ödemeler veya kullanılamayan kalan günler için kısmi/tam ücret iadesi talep edilemez.

Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır:

• Sistem altyapısından kaynaklı mükerrer (çift) ödeme alınması.
• Hizmetin, dr link ™ kaynaklı sürekli veya tekrarlayan teknik sorunlar nedeniyle kullanılamaz hâle gelmesi ve bu durumun destek ekibi tarafından teyit edilmesi.

5. SLA Hedefi ve Hizmet Kesintileri

dr link ™, hizmetin sürekliliğini ve erişilebilirliğini sağlamak için azami ticari özeni gösterir. Platform altyapısından kaynaklı ve öngörülemeyen arızalar sebebiyle hizmetin kesintiye uğraması durumunda, taraflar karşılıklı mutabakat ile sorunun giderilmesini bekleyebilir veya söz konusu kesintiye orantılı olarak kalan sürenin iadesi/ek süre tanımlaması yapılabilir. Kullanıcı tarafındaki entegrasyon hataları (yanlış link kurulumu, domain sorunları vb.) SLA kapsamında değerlendirilmez.

6. Hukuki Doğrulama Notu

Bu metin, platformun genel ticari işleyişini belirten bir ön bilgilendirmedir. Detaylı hak ve yükümlülükler B2B Hizmet Sözleşmesi'nde yer almaktadır. Anlaşmazlık durumunda sözleşme hükümleri esastır.